Politica de Devoluciones y Reembolsos

La tienda online dispone de un plazo para devoluciones o cambios de 24 horas a partir de la fecha de recibido en caso de entrega personal o la fecha en que la empresa logística entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra.

Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan las 24 horas a través del número de WhatsApp donde hiciste tu pedido y al correo vanite.ventas@gmail.com.

Si deseas hacer una devolución deberá ser a cambio de una tarjeta de regalo por la cantidad del producto que deseas devolver  o si deseas hacer un cambio de producto deberás seleccionar que producto es el que deseas según el costo de compra y las existencias disponibles en tienda.

Para tu cambio/devolución lo puedes hacer de dos maneras:

1. Si tu compra fue en físico lo puedes hacer valido a través de número de WhatsApp donde lo adquiriste y uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso, recuerda que solamente se puede hacer por mercancía de la tienda y bajo ningún caso manejamos reembolsos

2. ​Si tu compra fue en línea, favor de enviar un mensaje con Asunto Devolución al siguiente correo: vanite.ventas@gmail.com Para hacer valido el proceso deberá ser de igual manera que en físico un cambio por una tarjeta de regalo por el valor de tu compra o el cambio por algún otro producto. Te recordamos que bajo ningún caso manejamos reembolsos monetarios.

3. Contamos con sistema de apartado a 1 mes (30 días) con depósito previo en caso de no recoger el pedido en ese lapso, no hay reembolsos económicos ni en especie. En compras sobre pedido contamos con 1 mes adicional al tiempo de llegada al producto, una vez avisado que hay llegado su producto cuenta con 30 días para recogerlo de lo contrario no hay reembolso.

Recuerda que para poder procesar tu cambio/devolución el producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales y empaques originales. Una vez recibido el producto por parte del equipo de Sexy Vanité, el equipo verificará las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te asignará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Para que NO aplica: Debes tener en cuenta que los productos perecederos, en promoción, o con descuento y de la sección REBAJAS no tienen devolución. 

Como hago un cambio/devolución: Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma te enviaremos una guía a tu correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos, esto es en caso de ser de otro estado. Esta podrá ser enviada por correos de México en caso de no poder absorber el costo de paqueterias. 

Plazo de reembolso: La tarjeta de regalo digital para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto.

Costos de envíos: Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por nosotros o usted nuestro cliente dependiendo de la situación. No te preocupes haremos lo posible por encontrar la solución a tu problema de la manera más eficaz y justa.